よくある質問

特殊清掃のQ&A

そのお悩み
解決します

特殊清掃が必要な状況に対して、様々なお悩みを抱える事でしょう。そういったシーンごとの細かなお悩みに対してしっかりと問題解消に努めます。ここでは、お客様からよく受ける質問を一覧に解説しておりますので是非一度ご参照ください。お客様のお悩み解決の糸口になるかもしれません。また、ここで解決できないお悩みはぜひお気軽にご相談ください。お悩みを迅速に解消しましょう。

見積について

見積は無料ですか？: はい。完全無料にてお見積りおよびご相談を承っております。料金や作業内容にご納得いただいた際にご契約という流れになります。契約を強要することは一切ございませんのでご安心ください。

見積だけでも大丈夫ですか?: もちろん構いません！他社様との相見積もりにも対応いたしますので、じっくりご検討くださいませ。

見積後のキャンセルはできますか?: お見積後のキャンセルは可能です。見積提示だけでは契約ではありませんのでご安心ください。

お見積もり時の立ち会いは必要ですか?: 原則としてお見積り時には立ち合いをお願いしております。ただし特殊清掃等が必要な現場から遠方にお住まいの場合、立会ができないケースもあるでしょう。その他の理由なども含め、立会ができない場合がありましたら事前にお気軽にご相談ください。柔軟に対応させていただきます。

見積時の所要時間はどのくらいですか?: おおむね30分から60分程度です。特殊清掃が必要な住宅のお部屋数が多い場合や物量が多い場合はこれより長くなる可能性もあり、場合によっては90分程度になるケースもあります。次のご予定がお決まりの場合には予めご相談ください。可能な限り対応いたします。

見積額以上に請求額が増える事はありませんか?: 追加料金は一切ありません。ご安心ください。ただし、見積後に追加作業をお客様からご依頼いただきました場合には、別途料金が発生する可能性がございます。

日時について

日時の指定はできますか?: 可能です。お客様のご要望に可能な限りお応えさせていただきます。お気軽にご相談くださいませ。

お問い合わせから何日で作業可能ですか?: 最短で特殊清掃をご希望される場合、お申し込みの翌々日からご対応いたします。お急ぎの場合も、お電話にてご相談いただけましたら可能な限り最短翌日の作業でご対応いたしますので、特に緊急時のご依頼であります際は、こちらの番号まで直接ご連絡をお待ちしております。
緊急専用ダイアル：080-3008-0980

土曜・日曜・祝日でも依頼できますか?: 基本的な土日祝日は対応可能日となります。ただし、年末年始はお休みをいただきますので、年越しまでに特殊清掃を行いたい場合や、年始開け最短での特殊清掃をご希望の際はお早めにご相談ください。

事前作業について

作業前に遺品や貴重品を探し出しておく必要はありますか?: 特殊清掃が必要な現場では、消臭消毒作業を行う前に遺品や貴重品を探すことは感染症などの恐れもあり危険です。特殊清掃のフルサポート関東では、遺品整理サービスも行っており、貴重品・遺品の捜索も丁寧に行います。探し出してほしい品がありましたら、お見積時や作業開始時にスタッフにお伝えください。特殊清掃の対応に合わせて遺品整理も同時並行で行っていきます。

作業前に分別や整理をしておくと安くなりますか?: お客様ご自身で必要なものと不要なものを分別していただきますと、当方の作業時間や作業人数が減らせるため、確かにお見積もり料金が安くなることになります。ただし、特殊清掃が必要な現場では、消臭消毒作業を行う前に遺品整理などの作業をすることは感染症などの恐れもあり危険ですので、推奨はしておりません。

特殊清掃作業について

どんな現場でも大丈夫ですか?: 法定伝染病や検死など、警察や検察といった、司法行政による立ち入りが制限されていない限り対応可能です。

家の前までトラックが入りませんが大丈夫ですか?: 問題ございません。その場合は近隣で駐車可能なパーキングを活用いたします。事前に駐車できる場所などをご存知でしたらご教示くださいますと幸いです。

作業前に近隣へ挨拶などはしていただけますか?: お客様のご要望があれば弊社の作業スタッフが作業前にご挨拶にお伺いいたします。
また、特殊清掃が必要な現場においては、興味本位で第三者の方から事情等を聞いてこられる方もいらっしゃいます。そういった場合では、ご依頼者様のご要望に従う形で対応を取らせていただきます。ご依頼者様の同意が得られていない場合には今回の作業内容やその他詳細な事柄は絶対にお伝えしませんので、ご安心くださいませ。

ご近所に知られたくないです。: 秘密の厳守・プライバシーの保護を徹底しておりますので、ご安心くださいませ。

騒音は出ますか?: 通常の引越と同等の雑音が出る程度で、特別に騒音を発するような機材も使用しません。とくにご近所に迷惑になるような騒音は発生しません。

何名で作業しますか?: 原則として荷物の撤去業務は2名、殺菌消臭作業は1名です。現場の規模に応じてお見積時に決定いたします。追加料金をいただければ増員も可能ですので、最短で特殊清掃を完了させたい場合などではお気軽にご相談くださいませ。

作業中の立ち会いは必要ですか?: ご依頼者様の感染症対策の観点から、原則お立ち合いの必要はございません。作業完了後のみのお立ち合いで結構です。完了いたしましたら、写真等のエビデンスを添え、作業完了報告をいたします。

作業中に立ち会うことはできますか?: お客様ご自身の感染症対策の観点から、これまでにお立合いいただいたケースは非常に稀ですが、ご要望があれば可能です。
ただし、お客様の安全のため、現場の消臭・消毒の作業を先に行ったうえ、防護服等の装備をご着用いただき、作業スタッフより注意点をお話させていただき、ご承諾いただいてからのお立合いにてお願いします。

悪臭がひどくて困っています。: 有資格者の専門スタッフが、専用の薬剤・消臭装置を使用して科学的に消臭しますので、ほとんどの臭いは脱臭することができます。
ただし、完全に臭いが消えるまでには日数を要する場合があります。

消毒は可能ですか?: 充分な経験を積んだ専門スタッフが、感染症法に基づき、安全に作業させていただきます。

作業当日にあらかじめ用意するものはありますか?: 何もご用意しなくて大丈夫です。必要な作業道具などは当日スタッフが持参いたしますので、ご安心くださいませ。

ゴキブリ・ハエ・ウジなどの害虫の駆除は可能ですか?: 専門スタッフが害虫の種類・繁殖数に応じた専門殺虫剤を使用して作業します。

作業で入れない場所はありますか?: 立入が可能であれば(不法侵入・不法占拠にならなければ)、一戸建て・自宅・アパート・マンション・団地・オフィス・工場・路上等、ほとんどすべての場所の作業が可能です。

家財道具等の処分は可能ですか?: 特殊清掃のフルサポート関東では、特殊清掃作業に合わせて不用品回収サービスも行っておりますので可能です。

作業にかかる時間、日数はどのくらいですか?: 現場状況、作業内容、清掃レベル、お部屋の広さにより大きく変わります。それほど臭いがひどくなく、作業工程が少ない案件であれば　2〜3時間で完了することありますが、消臭・消毒、害虫駆除が必要となりますと、2日間から1週間程度をお時間をいただく場合もございます。

家財や貴金属の買取は可能ですか?: 可能です。ご希望の場合は現地見積の際に買取査定も行い、費用との相殺も可能です。その際は買取金額を見積書に記載させていただきます。

風呂釜や給湯器などの住宅設備も一緒に処分できますか?: 対応可能です。ただし、アパート・マンション等につきましては、不動産会社様やオーナー様などに、事前に外して良いのかご確認をお願いいたします。外した後の復旧ができなくなる場合がございます。

作業完了後について

作業後に清掃はどの程度まで行っていただけるものなのでしょうか?: 基本的に簡易清掃に当たるほこり落としや掃除機かけ・床拭き・その他水回りの清掃などはサービスの中に含まれております。より入念なハウスクリーニングをご希望の場合には合わせて対応することができますので、お見積りの際にご相談ください。

料金はいつ払えばいいですか?: 作業終了後に作業スタッフに現金にてお支払いいただくか、クレジットカード決済にてお支払いをお願いしております。
※作業状況により、一部前払いをお願いすることもあります。

料金の支払い方法を教えてください。: 現金払い・クレジットカード決済からお支払い方法をお選びいただけます。

電子マネーでの支払いに対応していますか?: 申し訳ございませんが、対応しておりません。クレジットカード(コンタクトレス決済は不可)には対応しておりますので、ご検討くださいませ。

領収書はもらえますか?: もちろん発行させていただきます。作業終了後、現金にてお支払いいただいた場合はその場でお渡しいたします。

総合的な質問

一般的な清掃と特殊清掃の違いは何ですか?: 特殊清掃とは、孤独死や事件事故などが起きたお部屋やペット屋敷などの清掃作業になります。通常の清掃作業では対応しきれない、臭いや血液体液の除去や消毒消臭作業をメインに行います。

清掃だけで全てきれいになりますか？: 故人様が最期を迎えた場所や発見までの日数により清掃のみで綺麗になるケースもありますが、腐敗が進んでしまった場合は体液や血液などが大量に出てしまうため部分解体やリフォーム工事が必要となります。
お見積時に現場状況を確認させていただき、必要と判断した場合は別途リフォーム内容をご相談のうえ、お見積りさせていただきます。特殊清掃のフルサポート関東ではリフォーム作業も提携業者と連携しておりますので、特殊清掃と別でリフォーム業者を手配していただく手間はご不要です。ご安心くださいませ。
※お客様ご自身でリフォーム業者様を手配していただいても問題ございません

対応エリアはどこですか?: 特殊清掃のフルサポート関東では、拠点のある埼玉県をはじめ東京都・千葉県・神奈川県の一都三県を中心に、群馬県・栃木県・茨城県・山梨県の一部エリアにて対応しております。

受付時間を教えてください。: お電話でのお問い合わせにつきましては年中無休8:00-20:00まで、メールでのお問い合わせは24時間365日受け付けております。お気軽にお問い合わせくださいませ。

遺品整理も合わせてお願いできますか?: 可能です。特殊清掃のフルサポート関東は遺品整理・不用品回収・出張買取・供養・お焚き上げ・ハウスクリーニングもご対応しております。

不用品の回収も合わせてお願いできますか?: 可能です。特殊清掃のフルサポート関東は不用品回収・遺品整理・出張買取・供養・お焚き上げ・ハウスクリーニングもご対応しております。

供養も合わせてお願いできますか?: 可能です。特殊清掃のフルサポート関東は供養・遺品整理・不用品回収・出張買取・お焚き上げ・ハウスクリーニングもご対応しております。

ハウスクリーニングも合わせてお願いできますか?: ハウスクリーニングも対応可能です。お見積時にお気軽にご相談ください。

回収できないもの・清掃できない場所はありますか?: 一般家庭にあるものは基本的に回収可能ですが、許可申請が必要なものがございますので、その際はご相談させていただきます。

遺体の搬送は可能ですか?: 申し訳ございませんが対応しておりません。ご遺体の搬送は葬儀会社等へお願いいたします。

ペットなどの動物の場合は、依頼できるの？: ペットについても、同様のサービスをいたします。

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人生において特殊清掃を依頼する事はそんなに数多くは起こりません。もし立ち会ってしまった際、なにに注意したらいいかを事前にしっかりと把握しておくことで、その現場の進行を悪化させないように工夫できます。まずは知識をもって対処しましょう。また、弊社特殊清掃のフルサポート関東が対象としているエリアをご紹介しておりますので、関東圏内で特殊清掃に困っている方はまずご相談から始めてみませんか？

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